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Política de devoluciones y reembolsos
1. Condiciones Generales de Venta
1.1 Disponibilidad de Productos
Todas los productos ofrecidos en nuestra tienda están sujetas a disponibilidad.
1.2 Precios
Los precios indicados en la web incluyen impuestos aplicables. Los gastos de envío se calcularán al finalizar la compra, dependiendo del destino y el tipo de servicio seleccionado.
1.3 Formas de Pago
Aceptamos pagos mediante PayPal. El cargo se realizará en el momento de la compra. Los datos de pago son procesados de manera segura y no se almacenan en nuestros servidores.
1.4 Confirmación de Pedido
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. Si no recibes esta confirmación, por favor, revisa tu carpeta de correo no deseado o contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
2. Envío
2.1 Plazos de Envío
El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días hábiles. Los plazos de entrega varían según la ubicación y el servicio de Correos.
2.2 Costos de Envío
Los costos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra y dependerán del destino y el método de envío elegido.
2.3 Áreas de Envío
Actualmente realizamos envíos a nivel nacional e internacional. Para envíos a ciertas áreas remotas, puede haber cargos adicionales o tiempos de entrega más largos, de lo cual serás informado antes de finalizar el pedido.
3. Política de devoluciones
3.1 Devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos dentro de los primeros 5 días hábiles desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin uso, sin daños y en su embalaje original.
3.2 Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de manuel@romeroilustracion.com . Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder. El cliente es responsable de los costos de envío para la devolución, salvo que el producto llegue defectuoso o dañado.
3.3 Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado que está en condiciones originales, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que el cliente empleó en la compra.
3.4 Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes una lámina defectuosa o dañada, debes contactarnos dentro de los primeros 5 días después de recibir el pedido. En ese caso, cubriremos los costos de devolución y te enviaremos un reemplazo sin cargo adicional o realizaremos un reembolso completo, según tu preferencia.
4. Cancelación de pedidos
4.1 Cancelación antes del Envío
Puedes cancelar tu pedido sin costo adicional siempre que no haya sido enviado. Para cancelar, por favor contacta con nosotros lo antes posible con el número de pedido.
4.2 Cancelación después del Envío
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y luego proceder con una devolución siguiendo las instrucciones de la sección 3. En este caso, los costos de envío no serán reembolsables.
5. Contacto y Atención al Cliente
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en contactarnos a través de manuel@romeroilustracion.com. Estaremos encantados de ayudarte.